Suporte
O Suporte é o painel onde você tira dúvidas, relata problemas ou envia sugestões diretamente para a equipe do Tykyra, sem precisar saber em qual etapa da revisão sistemática você está. É uma área transversal: fica disponível em qualquer momento do uso do aplicativo, não faz parte das 6 etapas da revisão.
O que você pode fazer nesta tela?
O Suporte abre como um painel lateral que desliza pela direita da tela, acionado por um botão no aplicativo. Dentro dele você pode:
- Consultar a documentação antes de abrir um chamado, caso sua dúvida já tenha resposta.
- Ver a lista dos seus tickets (em andamento e já concluídos).
- Abrir um novo ticket, escolhendo a categoria e descrevendo o problema.
- Conversar em tempo real com a equipe de suporte (e, em alguns casos, com um assistente automático) dentro do ticket.
Lista de Tickets
Ao abrir o painel de Suporte, você vê primeiro a lista dos seus chamados.
Banner de documentação
No topo aparece um banner azul — "Sua dúvida pode já estar resolvida!" — que abre a documentação completa do Tykyra no seu navegador padrão. Vale sempre conferir antes de abrir um ticket novo, pois muitas dúvidas comuns (como usar uma função, o que significa um status, limites de plano) já estão respondidas ali.
Tickets ativos e tickets concluídos
A lista mostra seus tickets ativos, cada um com a categoria e o status atual. Os tickets já finalizados ficam agrupados em uma seção separada, "Tickets Concluídos", que pode ser expandida ou recolhida conforme sua preferência.
Quando a equipe de suporte (ou o assistente automático) responde a um ticket e você ainda não viu a resposta, o ticket ganha um destaque amarelo com o aviso "Nova resposta!" — assim você sabe rapidamente quais conversas têm novidade.
Status possíveis de um ticket
| Status | O que significa |
|---|---|
| Aberto | O ticket foi criado e está aguardando atendimento. |
| Em atendimento | Alguém da equipe (ou o assistente automático) já está acompanhando o seu caso. |
| Encerrado / Concluído / Resolvido | O atendimento terminou; o chat fica disponível apenas para consulta. |
Limite de tickets ativos por plano
Para manter o atendimento organizado, há um limite de quantos tickets você pode manter ativos ao mesmo tempo:
| Plano | Limite de tickets ativos |
|---|---|
| Gratuito | 1 ticket ativo |
| Pesquisador Colaborador (pago) | até 3 tickets ativos |
Se você já atingiu o limite do seu plano, o botão "+ Novo Ticket" fica desabilitado e a tela exibe um aviso explicando o motivo. Para abrir um novo ticket, é preciso aguardar que um dos tickets ativos seja encerrado.
Novo Ticket
Ao clicar em "+ Novo Ticket" (quando disponível), você preenche um formulário simples:
| Campo | O que é |
|---|---|
| Assunto | Um resumo curto do que você precisa. |
| Categoria | Dúvida, Erro (Bug), Sugestão ou Outro. |
| Mensagem | A descrição completa do seu problema ou pergunta. |
O mesmo banner de documentação aparece também nesta tela, como um lembrete antes de você confirmar a abertura do chamado. Depois de preencher os campos, clique em "Criar Ticket" para enviar.
Chat do Ticket
Ao abrir um ticket (novo ou já existente), você entra na conversa em tempo real daquele chamado.
Quem participa da conversa
- Você, o usuário que abriu o ticket.
- A equipe de suporte (atendimento humano).
- O assistente automático (identificado como "🤖 Assistente"), que pode responder automaticamente a perguntas comuns antes ou durante o atendimento humano.
Assistente automático e respostas rápidas
O assistente automático pode oferecer botões de resposta rápida (por exemplo, "Sim" / "Não") para agilizar o atendimento sem que você precise digitar. Enquanto o assistente está processando sua mensagem, aparece um indicador de "digitando..." na conversa.
Limite de mensagens sem resposta (anti-flood)
Para evitar que a fila do suporte fique sobrecarregada, há uma regra de proteção: se você enviar 3 mensagens seguidas sem receber nenhuma resposta, o envio de novas mensagens é temporariamente travado até que o suporte (ou o assistente) responda. Isso é normal e não significa que seu ticket foi perdido — basta aguardar a resposta para continuar a conversa.
Links nas mensagens
Qualquer link enviado dentro do chat (por você, pela equipe ou pelo assistente) abre no seu navegador padrão, e não dentro do aplicativo.
Ticket encerrado
Quando o ticket é finalizado pela equipe de suporte, o chat passa a ser somente leitura — você ainda pode consultar todo o histórico da conversa, mas não pode enviar novas mensagens. Se precisar de algo novo relacionado ao mesmo assunto, é necessário abrir um novo ticket.
Suporte e conexão com o servidor
O atendimento de suporte depende de o aplicativo estar conectado ao servidor. Se a conexão cair, o painel exibe uma tela de "servidor offline" com um botão para tentar novamente. Nesse caso, verifique sua conexão com a internet e tente reabrir o painel de Suporte em alguns instantes.
